コミュニケーション>まずは聞くことから！相手の話はしっかり聞こう

相手と話をしている時、
相手の言葉が上手く聞き取れなかったりすることがありますよね。

こんな時にわかったつもりで聞き流してしますと、
相手の意図が充分に伝わらないどころか、
｢この人、私の言っていることをわかっているのかな｣と、
不快な感じを与えてしまいます。

私も、咄嗟に言われて対応しきれず、
相手を怒らせてしまったことがありました。

聞き取れなかったり、意味がわかりかねる所は、
納得するまで聞きなおしましょう。

その上で理解した内容を復唱したり、
要約して相手に伝え反応を確かめるなどしましょう。

内容が複雑だったり、物の名前が長かったりするときは、
一度に言われても判らないかと思います。

そんな事態に備えて、メモや手帳を携帯しておきましょう。
接客業などの方は、お客様の要望・依頼は細かいことでも
メモをとるようにしましょう。(すぐわかる場合は別ですが)

そうすることで、相手に｢私はあなたの話をちゃんときいていますよ｣といった
姿勢を示すことができ、信頼関係が深まってゆきます。

次のページでは、もっと具体的に｢聞く｣方法を解説します。

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