コミュニケーション>必ず徹底しよう！報告・連絡・相談の上手な方法

次は報告・連絡・相談の注意点です。
これは略して報・連・相(ほうれんそう)ともいい、
ビジネス上のコミュニケーションの基本の一つです。

しかし、要点を押さえなければ、
周囲に混乱を振りまき、あなたの評価も下がってしまうでしょう。
それぞれのポイントは次のようになります。

・報告のポイント(過去に起こったことなど)
悪い結果を先に伝え、次に経過、最後に自分の意見を述べましょう。
良い結果ならばお礼の言葉を、
悪い結果ならば言い訳せずに謝罪の言葉を述べ、
最後に次回の意欲など、前向きなところを示しましょう。



・連絡のポイント(過去から現在までのことなど)
前置きを長くすると相手も混乱するので、
結論を先に延べ、簡潔に要点をまとめます。
作業の終了時刻、帰社時刻などは正確に伝えましょう。

・相談のポイント(現在から未来のことなど)
自分勝手な判断をせず、
相手の反論等や突っ込んで聞かれることに対しての別案、
代わりの案も容易しておきます。

報告や相談など、話をする前に｢今お時間よろしいでしょうか｣と
相手の都合ををうかがうのを忘れないようにしましょう。

報・連・相がしっかり出来る人は、その時その時の状況を完結に説明でき、
周囲から信頼され、好感も持ってもらえるでしょう。

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